如何给运营下个定义？这应该是个有争议的问题。但即使很多人还对运营的概念不甚清晰，运营岗位的需求却越来越多。

2004年之前互联网起步阶段，线上世界大片空白等着从业者和投资人用创新概念去探索；在那之后随着线上产品越来越多，竞争之中用户对产品的体验成为关注重点。如今成熟产品和业务流程越来越同质化，运营和服务的价值凸显出来。就这样越来越多的运营需求出现了。2017年84.7%的运营人从业年限不超过三年，69%的从业者基于兴趣和行业趋势的判断而选择这个岗位。

1月6日运营成长联盟报告研究组发布《2017年运营行业生存报告白皮书》。运营成长联盟由运营研究社、上线了、新媒体管家以及人人秀组成，与界面新闻职场频道共同关注过去一年运营人的工作环境。白皮书历时两个月覆盖50个城市，回收有效样本共计11580份，90后是运营主力军，而高强度加班并没有带来高收入。

运营是什么人

调查显示，过去一年中有41.7%的人加入运营大军，48.9%的运营人从业时间在一到三年间。相比此前一年91.5%的运营人从业时间未满三年，有近6%的人迈过三年分水岭晋级成为行业少数资深专业人士。报告认为这与第一批90后运营从业者毕业工作四年有直接联系。

对于运营人年龄的调查能看出，78.5%的受访者都是90后甚至95后。他们是网络原住民且思想活跃，更好地了解线上用户，探索内容和活动等各个模块的运营手段。受访者主要集中在北京、上海、深圳等一线、新一线城市。

运营在做什么

电商和教育作为两个服务比较重的行业汇集了众多运营，其余行业几乎运营岗位数量均衡。金融、企业服务和文化娱乐行业的运营从业人员数量相对领先。运营从业者的责任是创造短期用户价值，同时协助产品完善长期价值。

互联网行业内的一致共识是对运营做四大模块划分：包括内容运营、用户运营、活动运营以及产品运营。在权责划分清晰的公司里，这几大模块分设运营岗位，而通常公司的运营要兼具各项职能。日常内容输出和社群管理都是保证与客户之间的良性关系，在这个过程中了解用户诉求反馈至公司相应部门提出完善的意见。而最重要的活动策划能力则是将各项资源整合，最终为产品带来回报的措施。目前对运营的技能并没有清晰定义，但是各项举动都是为背后拉新、促活、留存、转化而服务的。

运营的痛点

运营从业者是否喜欢自己的工作？29%的运营人认为目前发展很好没有离职打算。23%的运营人预备春节后辞职，剩下一半左右的从业者持观望态度。整体看来对现有工作真正满意的人不到三成。对于这个结果报告中集中显示为两个问题：工作时间长、薪酬待遇低。

加班问题在2017年有所好转，但运营岗位依然是重灾区。2016年运营行业81.4%的人忍受加班困扰，到2017年这个数字下降到62.19%。幸好老板没有因为看到大家都在加班而把它当作常态。不过值得注意的是2017年仍然有14.9%的从业者几乎每天加班，甚至有4.1%的人在依照996的制度运转。

长期的加班并没有带来经济回报。对于运营新人，近九成薪酬不超过8k。随着工作年限增加，运营人的薪酬也在提升。但是对于目前行业内为数不多的五年以上资深运营人来说并没有体会到优越感，仍然有14%的人薪酬过不了8k门槛。唯一值得欣慰的或许是工作年限增加，其每周加班的时间不像起初那么长了。

来源：界面新闻，作者：席春慧