在众多家电厂商的推动下，智慧家庭逐渐走进千家万户。3月7日，海尔正式将“智慧家庭”作为平台品牌在全球落地，并对外发布了成套智慧家庭解决方案“4+7+N”，提出要让消费者根据自己需求定制智慧生活全场景。

易观数据显示，我国智慧家庭潜在市场规模约为5.8万亿元。行业预测，到2020年智能市场规模将突破4000亿美元。但尽管智慧家庭的概念已经家喻户晓，但在市场端却呈现出外热内冷的尴尬局面，难互通、不主动、未成套、服务碎片等问题仍在阻碍行业前进。

“现在基本上每个企业、每个厂家都在推智能产品，但大多数还是智能单品，用户要体验的实际上是全场景的各种交互，获取各种服务。”海尔家电产业集团副总裁CTO赵峰认为，海尔以成套定制的方式来推动，不仅重新定义了智慧家庭的体验价值，也可以与目前智能行业形成有效区隔，加快智慧家庭入户。

四大痛点阻碍行业扩容

据麦肯锡调查，2023年全球智能家居市场将达到1379亿美元，2017至2023年之间的复合年增长率为13.61%。预计到2021年，平均每个家庭内将有8.7个智能设备被连接，而中国智慧家庭的渗透率将高达27%。尽管近年智能家居炙手可热，但终端市场却往往“雷声大、雨点小”，行业难以迅速扩容。

在海尔中国区总经理李华刚看来，目前智能家居行业有几大痛点：“第一是智能化停留在单产品的智能，同时伪智能产品较多，每个机器之间没办法共同协同为用户提供好的体验。其次，用户体验比较差，产品没有达到主动为用户服务的程度。”李华刚说。

“之前消费者想体验全屋整套智慧方案，必须东奔西跑来买各种零散的单品才能拼凑起一个智慧家。同时，家里往往又会呈现出A品牌的音响、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌电视等各种不同品牌之间的搭配。”海尔家电产业集团副总裁王晔认为，行业存在“东拼西凑”、难互通、不成套的问题。

2015年，海尔发布了1.0单品智能战略，第二年开始提出进入互联互通场景化时代。去年，海尔提出结合人工智能，进阶场景智能。在李华刚看来，今年海尔在智慧家庭的战略将上升到一个全新高度，进入生态引领阶段，“从场景智能，到执行智能，再到感知智能，现阶段的核心是有AI大脑、有生态。”李华刚如是解释海尔现阶段的智慧家庭战略。

在智慧家庭的竞赛上，海尔可谓是引领者，但追赶者也络绎不绝。去年6月，美的在重庆百货家电节会上展示了包括智能门锁、摄像头、红外人体探测器、可燃气体探测器、烟雾探测器等系列涵盖智能控制、安防、探测等方面的智能产品，试探整套智能家居方案在终端的接受程度。

而起步较晚的格力也不甘落后，推出以自主研发的“格力+”智能集成管理系统和云平台为依托的智能家居系统，格力电器董事长董明珠还宣布：“格力电器已步入多元化时代，智能家居是格力一个重要的发展方向。”

海尔智慧家庭总经理刘飞向记者透露，经过三年多的发展，海尔去年在整个网器的销售突破1800万台，在线用户5500万，日均交互量达到4372亿次。

借成套方案谋突围

按照海尔最新提出的“4+7+N”模式，海尔将持续迭代升级4大物理空间（智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室），为用户提供包括全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息七大全屋解决方案。而作为变量的N，则代表用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景。

至于要如何让智慧家庭在市场层面具体真正落地，刘飞表示将分四步走，首先就是全渠道可供体验与购买。据了解，除了线下海尔的3万家门店以外，今年海尔还将继续布局6000+智慧家庭体验店，顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心。

刘飞告诉记者，海尔将打造十个智慧家庭的城市体验中心作为城市地标。“第一家试点店在重庆，未来在北上广深等城市会依次推进整个城市体验中心的建设；在家居建材的商圈里面会建立海尔智慧家庭的集成店，专卖店里会建海尔智慧家庭体验店，国美、苏宁等综合卖场建海尔智慧解决方案的模块店。”刘飞谈道。

另一方面，海尔还会在设计、销售和服务上发力，通过海尔旗下的3D云设计平台，提供全屋一键配置设计，并推出原创爆品，保证全屋智慧方案一次买齐，实现一站式端到端的成套定制服务。

目前，在支持智慧家庭的服务体系上海尔已经构建2600个成套服务网点，还有4000多个流动服务站以及8000多个送装人员、4000多个金牌服务管家，专门给用户提供管家式服务。

“今年我们会再进一步升级，全屋的水、安防等智慧场景方案将再次迭代，并计划实现活跃账户从2017年的2417个提升到4000个以上，设计案例2018年突破30000个，以及小区的户型会突破180万户的目标。”李飞谈道。

来源：21世纪经济报道