中国工商报讯（记者 李 翔）北京市工商局2月12日发布的1月份投诉分析报告显示，今年1月，北京市工商部门共登记消费者投诉信息27504条，接待消费者咨询30298人次，为消费者挽回经济损失718.95万元。其中，手机碎屏险成为消费者投诉的热点。
　　近期，12315、96315两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉。消费者李女士日前在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险，商家承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。然而，李女士的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家要求更换屏幕时，商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。
　　北京市工商部门根据有关手机碎屏险的投诉内容分析指出，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕，二是商家以手机损坏后未在规定时间内送指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。为此，北京市工商部门提醒消费者，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。此外，北京市工商部门提醒商家，在经营中对消费者应尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。