中国工商报讯 从数万元的投诉“大事件”，到区区几元钱的“小纠纷”，在江苏省无锡市滨湖区“郁东明消费维权工作室”都能断清楚、搞明白。这个无锡去年首个以个人名义命名的基层消费维权品牌，现在越来越受到群众欢迎。
　　25年前，郁东明从部队转业到基层所。一天，一位老人来投诉：吃了蜂王浆拉肚子，要求经销单位赔偿。郁东明当即查验，确认厂家生产环节没问题，经销商也没有卖假货，那问题出在哪呢？
　　原来，有些过敏体质的人会因服用蜂王浆引起身体不适。当郁东明向投诉人反馈调查结果时，老人亲属提出能不能自己掏钱“假装”成厂家赔偿，希望能安抚老人。“监管要公平公正，既要保护消费者权益，也不能对商家正常经营造成影响。”郁东明说。此后几十年工作中，他都牢记这一原则，依法依规调解消费矛盾。
　　随着监管职能整合，郁东明陆续承担起经济户口检查、特种设备和食品安全监管等多项任务，旅游消费纠纷也成了郁东明调解的重点。辖区有几家店经营珍珠商品，多用“天然珍珠”做宣传，游客购物后去鉴定，有的非“纯天然”，纠纷投诉时有发生。郁东明调查发现，消费者投诉的“假珍珠”其实是“真品”，只不过是人工养殖品种，但宣传“天然珍珠”确实有误导消费者之嫌，商家很快修正错误，更加重视诚信经营。
　　前不久有几位游客用餐，商家收取每人2元钱餐具费。游客认为，饭店应提供免费餐具，且收费没有提前告知，损害了顾客知情权。郁东明没有因几元钱而忽视这起纠纷，经过认真取证，他要求商家向投诉人道歉、退费，并依法处以200元罚款。
　　“以前每年有近百件投诉，今年到现在不过受理了36件。”郁东明说。努力实现把消费纠纷化解在源头、解决在基层，消费维权工作室虽小，郁东明却做出了大文章，也被老百姓由衷点赞。

□苏 文